Satisfaction et plainte
- Connaître le rôle du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services d'un établissement.
- Connaître le rôle du commissaire régional aux plaintes et à la qualité des services.
- Comment formuler une plainte à l'égard des services?
Assurer la qualité dans le réseau montréalais
Section en développement
La présente section est consacrée à la qualité des soins et services dans les établissements montréalais.
L'Agence de la santé et des services sociaux de Montréal a pour rôle de soutenir et d'encadrer les établissements dans l'application des améliorations et ajustements recommandés par différents organismes de surveillance.
Dans le cas des milieux d'hébergement pour personnes âgées (CHSLD), l'une des principales responsabilités est d'effectuer, auprès des établissements visités, le suivi des recommandations du ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec (MSSS) indiquées dans ses rapports de visite d'appréciation de l'implantation de l'approche "Milieu de vie".
L'Agence de Montréal rend donc disponibles les rapports de visite du MSSS et les plans d'amélioration des centres d'hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) publics, privés conventionnés et privés non conventionnés.
Cette section est en développement; des sections s'ajouteront progressivement à propos d'autres milieux d'hébergement et secteurs d'activité.










